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遠通系統已穩定不會多收錢

Jan 8th 2014, 09:56

中廣新聞網 –

遠通電收在今天(8日)下午召開記者會表示，目前儲值系統已經穩定，也啟動多層檢核機制，呼籲民眾不要擔心會被重複扣款或是儲值金消失，另外，也承諾增加客服人員到一百五十席，提升服務品質。(陳葦庭報導)

許多民眾抱怨計程上路才一個星期，etag就接連出包，而交通部長葉匡時八號上午也在交通委員會中表示，如果遠通再出包，就要求加倍奉還。而遠通電收也在八號下午針對重複扣款、儲值金未入帳、網路資訊安全問題以及客服無法滿足民眾需求等問題進行回應。

針對民眾關心的重複扣款以及儲值金沒有入帳問題，遠通電收解釋，由於計程收費剛上路，系統還需要經過實際調教過後，才能趨於穩定，而遠通也已經強化後端交易檢核機制，絕對不會多收用路人一毛錢，發言人周世惠也補充，目前提供的試算APP和網頁查詢是給民眾做為參考，實際的扣款仍必須以三天後的扣款為準。

另外，針對客服電話打不進去的問題，遠通電收也承諾會增加到一百五十席，並依照尖峰離峰時段作排班，滿足用路人的需求。而遠通也指出，國道計程收費上路至今，總共完成八千萬筆的交易資料，有問題的資料數只有一百二十一筆。

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